Стандарты клиентоцентричного государства

В центре клиентоцентричного подхода в государственном управлении находится человек.

Его главная суть – выстраивание всех процедур и сервисов вокруг человека, когда его потребности становятся главным приоритетом.

Отправной точкой этого подхода стала Декларация ценностей клиентоцентричности, закрепившая ключевые принципы: равный доступ, эмпатию, открытость, эффективность и удобство.

На её основе разработаны три единых стандарта, которые устанавливают новые правила взаимодействия государства с гражданами, бизнесом и внутри ведомств. Все они направлены на одно — чтобы государственные услуги проектировались с учётом реальных потребностей клиента.

Росимущество последовательно интегрирует стандарты в повседневную практику: сотрудники ведомства проходят профильное обучение, оптимизируются рабочие процессы, а также используется обратная связь для повышения эффективности.

Подробнее – на государстводлялюдей.рф